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“企业不再以品牌营销为目的进入奥运村,尤其是健身企业,他们单纯比拼产品纷繁复杂的性能以谋求品牌附加值的时代已经结束,他们似乎是在向寻找娱乐元素的路子上靠。”宋炜对记者说。
作为健身产品和服务的提供商,所有健身企业做梦都想把线下和线上的资源都整合到一个平台上来,并且走出作为单纯的健身器材制造商的利润瓶颈。从这个点上去寻找符合消费者共同的心理需求话题,能够催化健身企业由健身器材提供商这样典型的B2B企业向C2C健身娱乐服务商转型的过程。
“体育健康外包服务商”
健身企业可以尝试开始将一些体育服务进行外包运作。比如健身企业将互联网运营外包给网络运营商,搭建2.0的点对点平台。况且,互联网是最适合调动草根受众对娱乐元素充满主观能动性的平台。
设想健身企业通过网络营销为消费者打造“体育健康外包服务商”的概念,即“你的健康交给我,我用专业人士为你服务”——通过EMAIL和手机短信提醒的方式服务顾客每一天。这样的外包服务不仅能把科学运动的方法给予顾客,还有一种督导功能。
这样做既能节省健身企业的运营成本,还能解决线上线下互动结合的问题。“对于集网络娱乐性和竞技性的平台我们已经倡导好几年了,其最核心价值是全民健身处方系统——将用户的数据拿过来,让专家进行线上分析,用户也可以直接在互联网上向专家咨询。”健身行业最先尝试网络娱乐营销的体之杰掌门人陆远大乐观地预计,通过网络,一位健身专家就可以服务到数十万人,并能增加沟通的黏性。
产业链下游的新生意经
经过价格战的洗礼之后,健身俱乐部的生意经也变得越来越简单:俱乐部迫切需要上千名从不光顾的VIP会员——如果大家同一个时段都来了,现有的场馆硬件设施根本就装不下。
不过,VIP们似乎很配合俱乐部所有者的心思。缴纳了会费,但极少现身,这些不活跃的会员确保俱乐部所有者挣到足够的钱,去投资台球室、保龄球馆,同时还能让那些常客们的会费维持在合理的水平。扩大经营种类和规模,是他们的思维定式,但是却少有考虑在原有硬件水平上深耕细作,增加更多维系现有顾客的忠诚度并充满娱乐元素的服务。
即使这样,许多健身馆的日子也不好过。多数健身俱乐部如今在“苦苦挣扎”。 因为俱乐部没有为常客提供更多有趣的服务来吸引新会员。国内有一些俱乐部承诺,向任何成功劝说两位朋友入会成为VIP会员的老会员免费赠送一辆山地车。
这可真是个丢失老会员的办法。如果我们骑山地车都能满城跑得很兴奋,谁还需要健身馆呢?这样的服务,对于增加老顾客对俱乐部品牌的情感黏性毫无益处。
“健身馆的常客们之所以经常光顾,是因为他们认为这样对自己的身体有好处,但他们并不认为只要成为VIP会员,就必须经常参加俱乐部活动。”在英国经营着一家成功健身俱乐部的商人杰拉尔德·拉特纳对记者说,“不能定期组织有趣的活动,会让消费者一走进健身俱乐部,就感到像要去完成另一项工作。”
无孔不入的整合营销
健身器材商是否可以大胆地跳出传统意义上的体育圈,主动寻求与其他行业的合作,以实现品牌营销的娱乐“捆绑”机制?
“我们正在试图和麦当劳达成一项合作,就是在麦当劳餐厅里设置我们的健身产品,消费者吃完汉堡就可以去消耗热量,这样就不会再有那么多人认为麦当劳是垃圾食品。”陆远大说。
还有一些健身企业盯上了“无聊营销”的市场,比如和银行谋求合作:顾客到银行办理业务时,经常需要等待很长的时间,健身器材商于是纷纷号召顾客能在排号时去蹬自行车,同时将娱乐信息、游戏、个性化广告等植入自行车显示屏里——人在蹬车时注意力是最集中的,这是赢得消费者眼球的最佳时机。
健身产品的营销渠道可以无孔不入,这样人们就不一定非得去健身场所和运动场才能锻炼。健身市场也不仅是服务业,更是一种娱乐体验式消费产品。用这个思路去开拓市场,比如把每一次健身活动变成一场充满竞技性和娱乐性的比赛,那么健身行业的上游企业就不愁消费者不会主动掏钱。
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